RSU PKU Muhammadiyah Rogojampi menggelar In House Training bertema Hospitality, Komunikasi Efektif, dan Etika Pelayanan sebagai bagian dari upaya peningkatan performa layanan rumah sakit.
Kegiatan tersebut berlangsung pada Kamis, 20 November 2025 dan diikuti oleh seluruh staf karyawan, baik medis maupun nonmedis.
Dokter Gita Putri Santoso, Kepala Bidang Pelayanan Medis RSU PKU Muhammadiyah Rogojampi, menjelaskan bahwa pelatihan ini merupakan langkah rumah sakit untuk meningkatkan standar pelayanan kepada pasien.
“Ini adalah komitmen kami untuk menghadirkan pelayanan yang excellence kepada pasien. Semua unit pelayanan menjadi simbol dari peningkatan standar pelayanan tersebut. Harapannya melalui IHT hari ini, standar pelayanan semakin meningkat dan kepuasan pasien juga bertambah, sehingga rumah sakit dapat memberikan pengalaman pelayanan yang menyenangkan bagi masyarakat,” ujarnya.
Sejalan dengan hal tersebut, Imron Rosyadi, S.E., M.M., Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan, memaparkan bahwa IHT kali ini memiliki beberapa tujuan penting.
Pertama, mengubah mindset karyawan terkait budaya kerja agar semakin positif melalui pemberdayaan (empowering).
Kedua, memastikan seluruh unit pelayanan dapat menerapkan materi yang disampaikan trainer dalam budaya kerja mereka.
Ia menambahkan bahwa manajemen akan menindaklanjuti pelatihan ini melalui monitoring dan evaluasi berkelanjutan.
Supervisi akan dilakukan oleh tim pengawas yang ditunjuk oleh trainer untuk mem-follow up penerapan budaya kerja pascapelatihan.
Terakhir, Imron menegaskan bahwa ke depan akan diterapkan sistem reward and punishment, karena tanpa hal tersebut program ini dikhawatirkan tidak berjalan optimal.
Dari sisi peserta, Hartatik, salah satu karyawan bagian kasir, mengaku senang dengan adanya pelatihan ini.
Baginya, materi yang diberikan sangat berharga dan wajib diterapkan oleh semua karyawan agar pasien dan keluarga merasa nyaman saat menerima pelayanan.
Sementara itu, Ahmad Rivaldi, S.Sos., Kasubag Kepegawaian, menilai bahwa training kali ini sangat diperlukan untuk meningkatkan kenyamanan pasien saat berinteraksi dengan pemberi layanan.
Pelatihan ini menghadirkan Oktavian Rifqi N-A, S.Pd., seorang pemateri dengan berbagai prestasi seperti Juara 3 Top Model, Juara Harapan 1 Putra Batik Nusantara se-Jawa Bali, Duta Batik Banyuwangi, dan semifinalis Jebeng Thulik Banyuwangi.
Ia menyampaikan materi tentang grooming, greetings, dan gesture, dengan harapan dapat memberikan warna positif dalam komunikasi karyawan dengan pasien maupun keluarga.
Peserta pelatihan berasal dari seluruh unit pelayanan, termasuk medis, keperawatan, farmasi, laboratorium, radiologi, hingga security.
Menurut Heri Iskandar, S.Kep., Ners., Kasubag Marketing, seluruh upaya yang dilakukan oleh bagian SDM ini merupakan bentuk komitmen RSU PKU Muhammadiyah Rogojampi untuk terus meningkatkan pelayanan yang humanis dan paripurna.
Ia menegaskan bahwa rumah sakit berupaya menjadi solusi bagi masyarakat yang membutuhkan layanan kesehatan melalui pelayanan yang islami serta menjadi pilihan utama masyarakat dalam mencapai derajat kesehatan setinggi-tingginya.
“Seluruh upaya yang dilakukan oleh bagian SDM merupakan bentuk komitmen RSU PKU Muhammadiyah Rogojampi untuk terus meningkatkan pelayanan kepada pasien dan keluarga. Kami ingin memberikan layanan yang humanis, paripurna, dan islami, sehingga rumah sakit ini dapat menjadi solusi bagi masyarakat serta menjadi pilihan utama dalam mencapai derajat kesehatan yang setinggi-tingginya,” tutup Heri.
